Palvelunhallinnan maailmassa istiläytyy roolien selkeys ja systemaattinen toimintamalli, joka varmistaa, että organisaation palvelut tuotetaan ja kehitetään asiakaslähtöisesti, kustannustehokkaasti ja hallitusti. service manager työnkuva on yksi keskeisimmistä linjajohtajista IT-palvelujen suunnittelussa,.